Politica di ritorno

Procedura di recesso da un contratto a distanza o da un contratto negoziato fuori dai locali commerciali

Definizioni:

Consumatore/acquirente – “qualsiasi persona fisica o gruppo di persone fisiche costituite in associazioni, come definito dall’art. 2 punto 2 dell’Ordinanza governativa n. 21/1992 sulla tutela dei consumatori, ripubblicata, con successive modifiche e integrazioni”

Professionista/venditore – qualsiasi persona fisica o giuridica, pubblica o privata, che agisce nell’ambito della propria attività commerciale, industriale o produttiva, artigianale o liberale in relazione ai contratti che rientrano nell’ambito di applicazione della presente ordinanza di emergenza, nonché qualsiasi persona che agisce allo stesso scopo, in suo nome o per suo conto

Contratto di vendita – qualsiasi contratto in base al quale il professionista trasferisce o si impegna a trasferire la proprietà di beni al consumatore e il consumatore paga o si impegna a pagarne il prezzo, compreso qualsiasi contratto che abbia per oggetto sia beni che servizi;

Contratto a distanza – qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza, senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza, fino al momento della conclusione del contratto incluso;

Contratto fuori sede – qualsiasi contratto tra un professionista e un consumatore, in una delle seguenti situazioni: a) concluso alla presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore
il consumatore, in un luogo diverso dai locali commerciali del professionista; b) conclusi a seguito di un'offerta del consumatore nelle stesse circostanze di quelle indicate alla lettera a); c) conclusi nei locali commerciali del professionista o con qualsiasi tecnica di comunicazione a distanza, immediatamente dopo che il consumatore è stato contattato personalmente e individualmente, in un luogo diverso dai locali commerciali del professionista, alla presenza fisica e simultanea di quest'ultimo e del consumatore; d) conclusi durante un viaggio organizzato dal professionista allo scopo o all'effetto di promuovere e vendere prodotti o servizi al consumatore;

Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente – tutti i prodotti non prefabbricati, realizzati in base a opzioni individuali o alla decisione del cliente;

1. Diritto e periodo di recesso

L'acquirente ha un periodo di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza o da un contratto negoziato fuori dai locali commerciali, senza dover giustificare la decisione di recedere e senza sostenere solo i costi diretti relativi alla restituzione dei prodotti" (GEO n. 34/2014 sui diritti dei consumatori nei contratti conclusi con i professionisti). Il suddetto periodo di recesso scade entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Luxury Furniture SRL rimborserà tutti gli importi ricevuti dal consumatore, comprese, ove applicabili, le spese di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Il Venditore rimborserà i suddetti importi utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal consumatore per la transazione iniziale, a meno che il consumatore non abbia concordato un altro metodo di pagamento e a condizione che il consumatore non sia responsabile di eventuali commissioni successive al rimborso. Il Venditore non è tenuto a rimborsare costi supplementari qualora il consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso da quello standard offerto dal professionista.

A meno che il venditore non si sia offerto di ritirare personalmente i prodotti, l'acquirente dovrà restituire i prodotti o consegnarli al venditore o a una persona autorizzata dal venditore a ricevere i prodotti, senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al venditore la sua decisione di recedere dal contratto.

Le spese di trasporto relative alla restituzione dei prodotti saranno interamente a carico del cliente, ai sensi dell'art. 14 (2) del GEO 34/2014 . I resi tramite corriere espresso o per posta non saranno effettuati con pagamento in contrassegno. Per evitare il rifiuto di pacchi danneggiati e per verificare l'integrità dei prodotti e degli accessori, consigliamo di effettuare il reso con la possibilità di controllare il pacco al momento della ricezione.

In caso di restituzione dei prodotti, l'acquirente deve assicurarsi che siano adeguatamente imballati e protetti, in modo che non subiscano danni durante il trasporto. In caso contrario, la società avrà il diritto di decurtare gli importi da rimborsare del valore di eventuali non conformità riscontrate dai prodotti durante il trasporto.

Si raccomanda di utilizzare elementi di sicurezza, come: poliestere, cartone, pluriball, ecc. Si raccomanda inoltre di imballare il pacco in modo adeguato al peso, alla forma e alla natura del contenuto, nonché alla modalità e alla durata del trasporto. L'imballaggio deve proteggere il contenuto in modo che non possa essere danneggiato da pressione o manipolazioni successive e può essere, a seconda dei casi, realizzato in scatole di cartone, compensato, legno, plastica riempita con polistirolo.

2. Eccezioni

i) Ai sensi dell'art. 16 del GEO 34/2014, sono esenti dal diritto di recesso per quanto riguarda i contratti a distanza e i contratti conclusi fuori dai locali commerciali:

a) contratti di servizi, dopo la completa prestazione dei servizi, se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e dopo che questi abbia confermato di essere venuto a conoscenza del fatto che perderà il diritto di recesso dopo la completa esecuzione del contratto da parte del professionista;

b) la fornitura di prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non può controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

c) fornitura di prodotti realizzati secondo le specifiche presentate dal consumatore o chiaramente personalizzati; (ad esempio, rivestimenti personalizzati su determinati materiali e colori, modifica o aggiunta di accessori, modifica di dimensioni e configurazioni presentate sul sito, ecc.)

d) fornitura di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

e) la fornitura di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dal consumatore;

f) la fornitura di prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri elementi;

g) i contratti in cui il consumatore ha espressamente richiesto al professionista di recarsi al suo domicilio per effettuare lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi diversi da quelli espressamente richiesti dal consumatore o fornisce prodotti diversi dai pezzi di ricambio indispensabili per l'esecuzione dei lavori di manutenzione o riparazione, il diritto di recesso si applica a tali servizi o prodotti supplementari;

ii) Le persone giuridiche non beneficiano delle disposizioni relative al recesso dal contratto ai sensi del GEO n. 34/2014 sui diritti dei consumatori nell'ambito dei contratti conclusi con i professionisti.

iii) non possono essere restituiti i prodotti che fanno parte di un insieme e che, per loro natura, non possono essere separati dagli altri elementi componenti.

3. Esercizio del diritto di recesso

i) Prima della scadenza del periodo di recesso, per le categorie di prodotti non esenti, il consumatore è tenuto a informare il professionista della sua decisione di recedere dal contratto. A tal fine, il consumatore può scegliere una delle seguenti opzioni:

a) utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dal provvedimento regolamentare

b) di presentare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto su un supporto durevole

c) da compilare e inviare a sesizaridivaniesofa@gmail.com il modulo di recesso tipo previsto nella Parte B dell'allegato al regolamento o una dichiarazione esplicita di altro tipo. In questi casi, Luxury Furniture SRL comunica al consumatore, senza indugio, su un supporto durevole, la conferma di ricezione del modulo di recesso. L'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso conformemente alle disposizioni del presente articolo del regolamento incombe al consumatore.

ii) In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore è responsabile della spedizione del prodotto restituito all'indirizzo del venditore indicato nei documenti di acquisto, assicurandone e pagandone il trasporto. Il consumatore può optare a proprie spese per qualsiasi forma di spedizione del prodotto purché assicuri e garantisca l'integrità e la sicurezza del bene.

Nel caso in cui il reso avvenga a seguito di non conformità della merce consegnata per cause imputabili a Luxury Furniture SRL (ad esempio: consegna di un bene diverso da quello ordinato, oppure il bene ordinato viene distrutto/danneggiato, ecc.), il costo del reso è a carico del venditore. Il reso verrà effettuato il più possibile con le etichette originali integre e restituendo tutta la documentazione con cui il prodotto è stato consegnato.

Se il prodotto viene restituito in condizioni tali da non poter più essere venduto come nuovo (macchie, graffi, piegature, crepe, ammaccature, scolorimenti, strappi, accessori o parti mancanti, danneggiamento totale o parziale, ecc.), Luxury Furniture SRL si riserva il diritto di dedurre dal prezzo pagato il valore delle spese necessarie per ripristinare il prodotto alle sue condizioni originali o di rifiutare il rimborso del prezzo.

In questa situazione, l'acquirente potrà optare per il rientro in possesso del prodotto restituito, con trasporto a suo carico, comunicando al venditore la propria scelta in merito.

iii) Nel contratto di vendita a distanza l'acquirente verifica la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti acquistati. Per stabilire la natura,
caratteristiche e funzionalità, l'acquirente deve maneggiare e controllare i prodotti nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un vero negozio fisico. Pertanto, l'acquirente deve solo
provare un prodotto principale o un accessorio (ad esempio materassi, cuscini, ecc.) e non utilizzarlo in modo intensivo.

L'acquirente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione o da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilire la natura, le qualità e il normale funzionamento dei prodotti.

Se l'acquirente esercita il diritto di recesso dopo aver utilizzato i beni in modo diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, l'acquirente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni. Il prodotto verrà restituito nella sua interezza, preferibilmente con l'imballaggio originale integro, con accessori, manuali d'uso, nonché tutti i componenti e gli accessori.

Qualsiasi diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le qualità e il funzionamento dei prodotti è a carico dell'acquirente. Per maggiore chiarezza, se il venditore accetta il reso, tratterrà dal prezzo totale del bene restituito un importo pari alla diminuzione del valore del bene e, ove applicabile, al costo del trasporto di ritorno. L'importo della penale per la diminuzione del valore e, ove applicabile, al costo del trasporto di ritorno, saranno comunicati all'acquirente dopo la ricezione qualitativa e quantitativa della merce restituita. Nel caso in cui l'acquirente non accetti tale diminuzione, il venditore potrà rispedire il prodotto all'acquirente a condizione che questi paghi le spese di trasporto.

L'acquirente è informato che, in caso di esercizio del diritto di recesso, qualora i prodotti per i quali ha espresso la facoltà di reso presentino segni di usura, graffi, urti, scosse meccaniche o, se del caso, elettriche, o danni da manipolazione, montaggio, assemblaggio, smontaggio o bruciatura, o manchino accessori, il venditore si riserva il diritto unilaterale di decidere di non accettare il reso e/o di trattenere un importo dal valore del prodotto, importo che verrà comunicato dopo aver valutato il danno al/i bene/i, a seguito della valutazione dello stato del bene in base alla ricezione qualitativa e quantitativa effettuata dal venditore.

Se al momento della consegna dei prodotti vengono riscontrati determinati difetti, secondo il certificato di garanzia, siamo tenuti a risolverli a seconda del difetto del/i prodotto/i, riparandoli, sostituendoli o rimborsandone il valore.

Il periodo di garanzia è di 24 mesi per le persone fisiche e di 12 mesi per le persone giuridiche. La garanzia decorre dal momento dell'acquisto del/i prodotto/i da parte del cliente finale, ovvero dalla data della fattura o dello scontrino fiscale.